Términos y Condiciones 

  • Política de cambios y devoluciones
    No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos. 

    Precios y pagos
    Los precios de los productos se indican en quetzales guatemaltecos y no incluyen gastos de envío. Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o mediante transferencia bancaria.

    Envío y entrega
    Los productos se enviarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pago. Los costos de envío dependerán del destino y del peso del producto. Los envíos se realizarán a través de un servicio de mensajería. No se hacen entregas personales.

    Garantías
    Estamos sujetos a garantía de la marca. TERA es el encargado de tomar la decision de que procede con el producto.

    Propiedad intelectual
    Los productos que se venden en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se permite la copia, reproducción, distribución o venta de los productos sin el consentimiento previo y por escrito del propietario.

    Privacidad
    Los datos personales de los clientes serán utilizados únicamente para fines de facturación y envío de productos. No se compartirán con terceros, a menos que sea requerido por ley.

    Jurisdicción
    Cualquier disputa que surja con respecto a estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Guatemala.

    Términos y Condiciones
  • Para poder hacer el reclamo de garantía el cliente debe presentar el producto con todos los accesorios junto con la factura y garantía a alguna de las sucursales de Tera.
  • El transporte deberá ser cubierto por el cliente desde y hacia la sucursal desde el momento en el que se realiza la compra.
  • La garantía cubre exclusivamente el hardware de los equipos por defectos de fábrica de las partes y/o componentes que alteren el normal funcionamiento del producto dentro del período de tiempo determinado detallado en la factura de compra.

  • Para poder hacer el reclamo de garantía es indispensable que se presente la factura original o una copia en la que sea visible la
    fecha, número de serie y demás información referente a la venta del equipo, así como presentar los accesorios.
    El número de serie detallado en la factura debe coincidir con el del producto, sin algún tipo de alteración.
    La garantía no cubrirá el desgaste que produce el uso normal del equipo.
    El período de tiempo de la garantía no será extendido por la
    reparación o reemplazo del producto, está se seguirá rigiendo por el que está indicado en cada factura.
    Tera no da garantía por los softwares que se hayan instalado en los equipos, por lo que la responsabilidad de contar con respaldos de seguridad, los softwares y datos es completamente del cliente.
    Las pantallas de cualquier portátil y los monitores se aceptarán en garantía cuando las secciones o pixeles dañados sean mayores a 6.
     
    Casos en los que Tera no se hará responsable por la garantía
    Si el número de serie en el producto se encuentra con cualquier tipo de alteración.
    Daño físico a los equipos, golpes, piezas quebradas, rajadas, perforadas, mojadas o cualquier otro tipo de daño por causa externa.
    Cualquier tipo de daño causado a los equipos por no usar un respaldo de energía como consecuencia de cortes de energía,
    variaciones en la corriente, sobrecargas eléctricas, picos de voltaje y mala instalación eléctrica.
    Falta de mantenimiento que causa que los equipos se encuentren con exceso de polvo y suciedad.
    Errores, daños o alteraciones en el buen funcionamiento ocasionados a los equipos por uso de softwares o consumibles piratas o genéricos.
    Errores o daños presentados por sobrecalentamiento debido a excesivas temperaturas.
    Cuando cualquier persona externa a Tera intervenga los equipos de cualquier manera.
    Cuando el sello de seguridad de los equipos se encuentre alterado. Destapar, reemplazar o extraer las piezas originales del equipo.
    Desgaste natural de los productos debido a su uso, como: baterías, cintas, cabezales de impresoras, tintas, toner, cd’s, periféricos y demás productos.
    Cuando los equipos presenten algún tipo de plaga o insectos. Mal uso debido a falta de conocimiento o mal trato hacia los equipos.
    Si por cualquier motivo Tera efectúa una reparación o cubre una garantía y el equipo presenta alguna de las excepciones anteriores,
    podrá realizar el cobro correspondiente acorde a los gastos incurridos.
     

     
    Procesos y tiempos de garantía
     
    Si un producto o equipo presenta fallas directamente por Defectos de Fábrica, deberá presentar el producto, la factura, la garantía y
    accesorios en alguna de las sucursales de Tera, al momento de presentar se le dará un documento de recepción del equipo en el que se especifique las condiciones en las que fue recibido.
    Un técnico de Tera realizará una revisión y determinará las causas de la falla, si está procede y está dentro de la garantía se procederá a solicitar la garantía directamente con el fabricante.
    Si el producto no cuenta con garantía por cualquiera de los motivos descritos con anterioridad, se le notificará al cliente y esté decidirá si quiere cubrir los gastos de reparación.
    Los tiempos de reparación/garantía dependen totalmente del fabricante, TERA NO SE HACE RESPONSABLE POR ATRASOS DE PARTE DEL FABRICANTE DEBIDO A CUALQUIER MOTIVO.
    Tera no se hace responsable por la pérdida de software o datos que el cliente tenga en su equipo, para esto se le recomienda
    contar con un respaldo de datos.
    En algunas circunstancias Tera le brindará los datos a los que el cliente deberá llevar su producto directamente para que se le pueda cubrir la garantía, está será cubierta por el tercero y los
    tiempos dependerán completamente de este, Tera no se hace responsable por atrasos o cobros que esté llegue a hacer.
     
    Devoluciones y Cambios
     
    Bajo ciertas circunstancias, Tera le presentará al cliente la oportunidad de cambiarle el equipo por uno de similares
    características, este debe ser del mismo precio o mayor teniendo el cliente que cubrir la diferencia, este cambio deberá ser
    autorizado y se realizará solo después de una revisión del equipo, este se llevará a cabo siempre y cuando el equipo presente desperfectos de fábrica en los primeros cinco días después de su
    compra. El tiempo para autorizar el cambio puede ser de 3 a 5 días hábiles luego de la recepción en alguna de las tiendas de Tera.
    Los equipos vendidos por Tera cuentan con una calidad
    respaldada por las marcas y la propia empresa, si a pesar de esto alguno de los equipos llega a presentar algún desperfecto, entrará en vigencia la garantía. Por lo tanto, Tera se reserva el derecho a
    realizar algún tipo de devolución de dinero. Si por algún motivo se lleva a cabo un reintegro este llevará una autorización de 3 a 5 días hábiles, luego de la autorización el reintegro tendrá un tiempo de hasta 5 días hábiles y se realizará por el mismo medio por el que se haya recibido el pago de parte del cliente, en caso de que el
    cliente haya realizado el pago con tarjeta de crédito, el trámite
    corresponderá entre el banco emisor y el cliente, Tera únicamente apoyará en lo que el banco solicite. El cliente deberá presentar el equipo con todos los accesorios y empaques en el que lo haya
    recibido, de lo contrario Tera no se hace responsable y se reservará el derecho a la devolución.